Скука в музеях Вены: связь с перегрузкой и знаниями

Психологи под руководством Томаса Гётца из Венского университета выяснили, как часто посетители музеев скучают и с чем связана эта скука. Результаты 27 октября опубликовал журнал Scientific Reports. В трёх исследованиях участвовали 1269 человек от 18 до 91 года, данные собирали в Музее Зигмунда Фрейда и в Художественно-историческом музее в Вене. Сами авторы называют работу первым систематическим исследованием скуки в музеях.

В среднем посетители скучали слабо: 1,74 балла по шкале от 1 («совсем не скучал») до 5 («очень сильно»). Но у части людей оценка доходила до максимума. Связь скуки с результатом теста знаний составила r = −0,23: чем сильнее человек скучал, тем меньше правильных ответов давал. Поправка на предварительные знания эту связь не убрала, r = −0,19. Ниже скучающие посетители оценивали и качество музея, которое считали по соотношению цены билета и впечатления, r = −0,18.

В двух количественных исследованиях посетителей просили заполнить анкету сразу на выходе из музея. В Художественно-историческом музее к ней добавили тест из 10 вопросов по экспозиции, например: какая деталь картины Брейгеля «Вавилонская башня» показывает, что здание не достроено. В третьем исследовании 72 посетителя Музея Фрейда рассказывали о визите в интервью, тоже сразу после него. Средние значения скуки в трёх исследованиях составили 1,69, 1,81 и 1,64, разница между двумя музеями оказалась статистически незначимой. Кроме скуки, люди оценивали ещё десять эмоций. Среди семи негативных скука заняла третье место по интенсивности в Музее Фрейда и второе в Художественно-историческом, но все положительные эмоции, включая любопытство, были выражены сильнее.

Слишком много и слишком мало

Авторы опирались на теорию контроля и ценности Райнхарда Пекруна, одного из соавторов. По этой теории эмоция зависит от того, насколько человек чувствует контроль над ситуацией и насколько ценит её. Скука возникает, когда задача кажется либо слишком трудной, либо слишком простой, а сама деятельность не воспринимается как важная. В музее это подтвердилось. Скука положительно коррелировала с ощущением перегрузки (r = 0,23) и с ощущением недостаточной нагрузки (r = 0,35), причём связь с недостаточной нагрузкой оказалась сильнее.

В интервью люди называли конкретные причины. Перегрузку создавали слишком много информации и текста, отсутствие понятного маршрута, толпа и жара в залах. Недостаточную нагрузку вызывали белые пустые стены, ощущение пустоты и некоторые видео. Один посетитель описал это так: «Скука нарастала во время визита. После аудиосекции была большая комната, где нужно было читать ещё больше информации, и это ощущалось как перегрузка. Тогда я решил уйти из музея».

Чем выше человек оценивал личную и общую значимость музея, тем ниже была его скука (r = −0,34 и −0,28).

Представим зал, где вдоль стены идут двадцать метров пояснений мелким шрифтом, а рядом нет ни скамейки, ни схемы, с чего начать. Через десять минут посетитель перестаёт читать и идёт к выходу, хотя тема ему интересна. Обратный случай: просторное белое помещение с одним небольшим экспонатом в углу, и человеку не за что зацепиться глазом. Исследование описывает именно такие полюса, но само по себе не проверяло, что произойдёт, если убрать половину текста или добавить навигацию.

Что предлагают и о чём предупреждают

Гётц говорит: «Чтобы снизить скуку в музеях, музеи могли бы лучше учитывать разнообразие своих посетителей. Это можно сделать, предлагая глубину информации и содержания, подобранную под конкретного человека: например, через штрихкоды или приложения дополненной реальности, или через экскурсии разного уровня сложности и содержания, от короткой „карманной экскурсии“ до углублённого „погружения“». Сами эти меры в работе не тестировали, так что речь идёт о направлении, а не о доказанном эффекте.

В той же работе авторы оговариваются: снижать скуку стоит не любой ценой. Музей не должен превращаться в место развлечения, а тихие залы для медленного созерцания не то же самое, что скука. Гётц формулирует это так: «Наши результаты показывают, что музеям важно снижать скуку у посетителей. Однако это, конечно, всегда нужно рассматривать на фоне общих целей музеев; они, например, не должны превращаться просто в места развлечения».

Ограничения авторы перечисляют сами. Данные основаны на самоотчётах, музеев было всего два, а посетители приходили добровольно, поэтому для школьных групп с обязательным визитом картина может отличаться. Связи корреляционные: работа не показывает, что скука вызывает худшее усвоение знаний, а не наоборот. Наконец, если человек не ответил на вопрос теста, это может означать, что он просто не успел дойти до нужного зала. Как считают и проверяют такие коэффициенты, разбирают в разделе про статистический анализ.