Исследователи из Университета штата Огайо проверили, удаётся ли записаться к психиатрам и психологам, указанным в коммерческих страховых каталогах пяти штатов США. Они позвонили 5822 специалистам. В исследовании, опубликованном 16 октября 2026 года в журнале JAMA Health Forum, сообщается: среди звонков, на которые ответил человек, записаться именно к указанному специалисту удалось в 24% случаев.

Что скрывалось за списком специалистов

Если звонивший соглашался на приём к другому специалисту, запись удавалось получить в 31% случаев. Более шести из десяти звонков не вошли в подробный анализ: вместо человека отвечали автоответчик или автоматическая система. Поэтому выводы о точности каталогов основаны на 2252 звонках.

В этой группе сведения в каталоге оказались неточными в 56% случаев. В 22% звонков записаться помешали ограничения по числу пациентов: например, специалист не принимал новых. Среднее ожидание приёма составляло 20,5 дня. К психиатрам попасть было труднее, чем к психологам.

Такую ситуацию называют «призрачной сетью»: страховка указывает врача как доступного, но пациент не может попасть к нему на приём. Представим, что в каталоге есть психолог из клиники, работающей со страховщиком, но этот специалист больше не принимает новых пациентов. Запись к нему недоступна, хотя в списке он по-прежнему есть. Это условный пример, а не случай из исследования.

Авторы отмечают, что страховщик может включить в каталог специалиста из группы, у которой есть договор со страховой компанией, даже если сам врач фактически недоступен. Исследователи проверяли, можно ли записаться по телефону, а не качество лечения. Результаты относятся к коммерческим планам в пяти штатах и не показывают, насколько доступны специалисты по всем программам страхования в США.

Неточные каталоги находили и в других исследованиях. В Орегоне почти шесть из десяти специалистов по психическому здоровью из списков Medicaid фактически не могли принять пациентов. В Калифорнии исследователям удалось связаться примерно с 68% указанных в каталогах психиатров и почти с 60% других специалистов по психическому здоровью. Эти результаты получены в других штатах и программах, поэтому напрямую сопоставлять их с новой проверкой нельзя.

Исследование опубликовано в JAMA Health Forum. Для авторов, готовящих собственную публикацию, доступна помощь с научными статьями.

Схема показывает, сколько звонков исследователи совершили, почему анализ охватил только часть контактов и какие результаты получили для проверенных звонков.

Фото: Gustavo Fring / Pexels